Assistance et Contact
Que faire en cas de perte ou de vol de mon badge?
Pour faire opposition à l'utilisation de votre badge vous pouvez :
- vous connecter à votre espace client et cliquer sur « Badge perdu/volé ? Déclarez-le ! »
- contacter le service client au 3605 (service gratuit + prix appel)
- Vous êtes à l'étranger ? Contactez nous au +33 97 08 20 160 / You are calling from abroad ? Please reach us calling +33 97 08 20 160
- vous rendre dans l’une de vos Boutiques Ulys muni de votre pièce d'identité
Si vous souhaitez recevoir un badge de remplacement, les frais d’expédition sont à votre charge.
L’ensemble des consommations effectuées avant la mise en opposition de votre badge vous seront facturés.
Comment restituer mon badge ?
- soit dans l'une de vos Boutiques Ulys muni de votre pièce d’identité
- soit par courrier auprès de votre service client à l’adresse suivante :
Service Clients Ulys - CS 30531 - 13558 Saint-Martin-de-Crau Cedex
Comment contacter le service client Ulys ?
Vous pouvez contacter le service client :
- En nous appelant au 3605 (service gratuit + prix d'un appel).
- Vous êtes à l'étranger ? Contactez nous au +33 97 08 20 160 / You are calling from abroad ? Please reach us calling +33 97 08 20 160
- En vous rendant dans l'une des boutiques Ulys, C'est ici !
- En nous écrivant via le formulaire de contact, C'est ici !
- En nous sollicitant par Chat, depuis le site web Ulys ou votre espace client.
Pour cela cliquez sur la bulle 💬 en bas, à droite de votre page. Attention cette bulle n'est visible que lorsqu'un conseiller est disponible pour vous répondre.
- En envoyant un courrier à l'adresse suivante :
Service client Ulys
CS 30531
13 558 Saint-Martin-de-Crau Cedex
Que faire si mon badge ne fonctionne pas ?
Vous pouvez procéder à l’échange depuis votre espace client ou vous rendre directement dans une boutique Ulys.
Vous pouvez également consulter : « Comment échanger mon badge ? »
Votre badge n'est pas détecté sur une voie de péage ?
Ce que vous devez savoir :
Le feu de la voie est rouge et la barrière ne se lève pas.
- 1. Actionner vos feux de détresse,
- 2. Demander une assistance via l’interphone (bouton rouge) présent sur la borne de péage (pour votre sécurité ne sortez pas de votre véhicule, ne reculez pas).
- 3. Un téléopérateur vous apportera, en quelques secondes, la solution pour valider votre passage, obtenir le feu vert et la levée de la barrière.
Vous constatez que le badge fonctionne lorsque que vous le présentez à l'extérieur de l'habitacle, dans ce cas le problème provient :
- soit de votre pare-brise (cas spécifique du C4 Picasso, par exemple),
- soit du positionnement du badge.
Vous pouvez consulter les vidéos de recommandations sur le positionnement du badge présentes sur le site, consulter les recommandations du constructeur dans les documents de votre véhicule ou encore vous rapprocher de votre concessionnaire automobile qui vous apportera les conseils nécessaires.
Si le badge n’est pas détecté et qu’il est neuf, il peut s’avérer qu’il présente un dysfonctionnement.
Si vous êtes en sa possession depuis 5 ans et plus, sa batterie est sans doute arrivée à son terme.
Ne chercher pas à l’ouvrir, sous peine de vous voir facturer 30€ TTC de frais de détérioration. Vous devez procéder à l’échange du badge depuis votre espace client ou vous rendre dans une boutique Ulys.
Vous pouvez également consulter la FAQ : Comment échanger mon badge.
Vous pouvez également nous joindre au 3605 (service gratuit + prix appel); suivant votre opérateur vous devrez peut-être saisir le préfixe "0".
Vous êtes à l'étranger ? Contactez nous au +33 97 08 20 160 / You are calling from abroad ? Please reach us calling +33 97 08 20 160
Comment m’assurer que le mail reçu de votre part n’est pas frauduleux ?
Si vous avez un doute sur la provenance de votre mail, nous vous invitons à suivre les consignes suivantes :
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Adoptez les bons réflexes :
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Ne cliquez sur aucun lien contenu dans le mail
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N’ouvrez pas les pièces jointes
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Ne répondez pas au mail
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Classez-le dans vos courriers indésirables.
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A qui signaler le mail frauduleux ?
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Signalez-le par mail au Service Clients VINCI Autoroutes : service.clients@vinci-autoroutes.com en précisant dans l’objet : « alerte phishing ».
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Vous pouvez également alerter les autorités compétentes sur la plate-forme Internet : www.internet-signalement.gouv.fr
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Que faire du mail frauduleux ?
Une fois le mail frauduleux signalé :
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Détruisez le mail
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Mettez à jour le système de protection de votre ordinateur (antivirus, pare-feu, logiciel anti-espion)