Recharge Electrique
Comment obtenir le Pass Ulys Electric et gérer mon compte ?
Découvrez l’offre Pass Ulys Electric et ses nombreux avantages (sans abonnement ni engagement, partout en France, livraison gratuite en 5 jours ouvrés) ici.
Avec l’app Ulys trouvez la borne la plus proche, sur autoroutes mais aussi hors autoroutes, ainsi que la tarification appliquée.
Ce service est valable partout en France, quel que soit votre modèle de véhicule.
À la suite de votre souscription, une fois votre dossier validé, vous recevez un e-mail à l’adresse que vous nous avez communiquée. Cet e-mail contient votre numéro client, à renseigner dans la case « mon identifiant » (NB : vous avez aussi la possibilité de renseigner, si vous le souhaitez, votre adresse e-mail au lieu du numéro client) ainsi qu’un mot de passe provisoire, que vous devrez impérativement modifier lors de votre première connexion.
Vous n’avez pas encore reçu notre e-mail ? Nous vous invitons à vérifier dans vos spams et vos courriers indésirables.
Pour utiliser votre carte de recharge, vous devez l’activer sur votre espace client accessible depuis l’app Ulys ou le site ulys.com.
Renseignez les 3 numéros de votre Pass Ulys inscrit au dos de la carte reçue et cliquez sur “Activer votre carte”.
Vous pouvez recharger votre véhicule dès réception de l'e-mail de confirmation d’activation de votre carte de recharge.
Si vous n’avez pas reçu de message, nous vous invitons à vérifier dans vos spams et courriers indésirables.
Si vous rencontrez un problème pour créer votre espace client ou pour activer votre carte de recharge, nos équipes sont à votre disposition du lundi au samedi, de 8h à 20h, au N° unique en composant le 3605 (service gratuit + prix d’un appel), suivant votre opérateur vous devrez peut-être saisir le préfixe "0".
Vous êtes à l'étranger ? Contactez-nous au +33 97 08 20 160 / You are calling from abroad ? Please reach us calling +33 97 08 20 160
Vous pouvez également nous envoyer un mail via le formulaire de contact.
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Le droit de rétractation s'applique pour toute souscription à la formule Pass Ulys Electric. Il ne pourra pas s’appliquer, en cas de souscription auprès d’un point de vente partenaire, dans les foires ou salons. Votre droit de rétractation ne peut être exercé si vous avez déjà utilisé le service ou si le Pass Ulys Electric a été endommagé par une utilisation inadéquate.
Pour résilier votre Pass Ulys Electric, connectez-vous à votre espace client :
- depuis l’app Ulys, onglet « Mon espace », dérouler l’écran jusqu’à « Gestion de ma carte » puis cliquer sur « Gérer ma carte ». Déroulez le menu en bas à droite de l’écran et cliquez sur « Formule ». Cliquez sur « résilier » dans le cadre noir puis sur parcours de résiliation.
- depuis le site ulys.com, cliquez sur l’onglet « Offre », puis sur « Résilier ». Un e-mail nous parviendra afin de prendre en compte votre demande. Vous n’avez pas besoin de nous restituer la carte, elle peut se jeter en respectant les consignes de tri de votre commune.
Avant de procéder au remplacement de votre carte, nous vous invitons à l’utiliser sur une autre borne d’un autre opérateur de recharge et à nous communiquer via votre espace client le nom de l’opérateur de recharge où la carte n’a pas été lue, ainsi que la date et l’heure de la tentative de recharge.
Dans le cas où votre carte ne fonctionne toujours pas, vous pourrez désactiver votre carte et en demander une nouvelle depuis votre espace client : depuis l’app Ulys, onglet « Mon espace », déroulez l’écran jusqu’à « Gestion de ma carte » puis cliquez sur « Remplacer ma carte ».
Vous recevrez votre nouvelle carte sous 5 jours ouvrés.
Vous n’avez pas besoin de nous restituer votre ancienne carte, elle peut se jeter en respectant les consignes de tri de votre commune.
Vous pouvez également effectuer ces démarches depuis votre espace client sur le site ulys.com.
Si vous avez perdu votre carte ou qu’elle a été volée, vous devez immédiatement faire opposition et la désactiver.
Depuis l’app Ulys onglet « Mon espace », déroulez l’écran jusqu’à « Gestion de ma carte » puis cliquer sur « Bloquer ma carte ». Vous pouvez ainsi déclarer la perte ou le vol de votre carte de recharge qui sera immédiatement désactivée. Vous pouvez également désactiver votre carte de recharge sur le site ulys.com.
Ensuite, toujours depuis votre espace client sur l’app Ulys, demandez une nouvelle carte de recharge sur l’écran « Gestion de ma carte ». Vous la recevrez sous 5 jours ouvrés.
Vous pouvez également commander une nouvelle carte de recharge depuis votre espace client sur le site ulys.com.
Si vous retrouvez votre ancienne carte de recharge, vous ne pourrez plus l’utiliser. Vous n’avez pas besoin de nous la restituer, elle peut se jeter en respectant les consignes de tri de votre commune.
Pour modifier votre IBAN, connectez-vous à votre espace client.
- Depuis l’app Ulys, onglet « Mon espace », cliquer sur « Paramètres » (en haut à droite de l’écran) puis sur « Modifier mon IBAN ». Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires puis cliquer sur « Valider».
- Depuis le site ulys.com, cliquez sur l’icône de profil (en haut à droite de l’écran) et sélectionnez « Mes informations ». Depuis la rubrique « IBAN recharge électrique » cliquez sur l’icône orange « stylo » pour modifier les données.
Quels sont les réseaux et les bornes compatibles avec mon Pass Ulys Electric ?
L’app Ulys est l’outil indispensable pour gagner en sérénité, lors de vos trajets sur et hors autoroutes, en France et bientôt en Europe, avec votre véhicule électrique (nous communiquerons dès que le service sera disponible à l’étranger).
L’app Ulys est disponible gratuitement ici.
Une fois téléchargée, vous avez la vision de l’ensemble des bornes disponibles autour de vous. Vous pouvez également en renseignant un itinéraire, identifier les différentes bornes de recharge que vous rencontrerez sur votre trajet.
Les sigles avec le symbole⚡vous confirment que la carte de recharge Ulys Electric est acceptée. Vous pouvez également voir le statut, libre, occupée ou hors service, des bornes présentes sur le point de recharge sélectionné.
La couleur du sigle, orange, violet, vous informe sur la puissance de charge minimale. La couleur de la pastille, vert, rouge, vous informe de la disponibilité des bornes du point de recharge (voir détail ci-après).
En cliquant sur « Filtre », faites glisser le curseur pour afficher à l’écran uniquement les puissances souhaitées.
Vous avez également la possibilité de personnaliser votre profil, en sélectionnant votre véhicule dans le filtre proposé.
Comment régler une recharge électrique et suivre ma facturation ?
Vous pouvez régler une recharge avec votre Pass Ulys Electric sur toutes les bornes de recharges compatibles et disponibles, identifiées sur l’app Ulys, en fonction de point de localisation.
Une fois que vous avez sélectionné le point de recharge souhaité, vous pouvez visualiser les modalités tarifaires qui seront appliquées.
Une fois arrivé à la borne, suivez les consignes affichées sur la borne.
Si vous devez impérativement recharger votre véhicule et qu’aucune borne acceptant le Pass Ulys Electric ne se trouve à proximité immédiate, vous avez la possibilité de payer votre recharge avec votre carte bancaire. Rassurez-vous cela ne devrait jamais arriver.
Vos recharges du mois sont regroupées en une facture mensuelle. Votre facture est éditée vers le 10 du mois suivant et est prélevée, sur votre compte bancaire, vers le 20.
À tout moment, depuis l’app Ulys ou le site Ulys.com vous pouvez vous connecter sur votre espace client, et ainsi retrouver :
• Vos recharges du mois en cours
• Votre dernière facture
• L’historique de vos factures des deux dernières années (24 mois glissants).