Terme

Si vous connaissez vos identifiants Ulys mais que vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion à votre espace client.
Dès que vous recevez l'e-mail de réinitialisation de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Je crée un nouveau mot de passe ».
Après avoir saisi votre numéro client ou votre e-mail, utilisez le mot de passe que vous venez de créer.
Félicitations ! Vous êtes connecté à votre espace client avec un nouveau mot de passe.

Vous pouvez à tout moment le modifier dans la rubrique « Mon identité ».

La connexion à l’espace client est possible en utilisant votre e-mail ou votre numéro client Ulys :

- Connexion avec un e-mail :
Munissez-vous de l’adresse e-mail renseignée lors de votre souscription sur lequel vous recevez vos factures Ulys. Si vous venez de souscrire en ligne à une de nos formules, un e-mail pour créer votre mot de passe vous a été envoyé après votre souscription.
Dans le cas où vous ne l’avez pas encore reçu, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
Utilisez ensuite votre mot de passe renseigné lors de votre souscription.
Cliquez sur le bouton « Valider ». Bravo ! Vous êtes connecté à votre espace client.

- Connexion avec votre numéro client Ulys :
Munissez-vous d’une de vos factures Ulys.
Votre numéro client Ulys est disponible sur toutes vos factures, dans l’encadré en haut à gauche du document.
Ensuite, rendez-vous sur la page de connexion de votre espace client et utilisez votre numéro client trouvé sur votre facture Ulys pour vous identifier.
Utilisez votre mot de passe renseigné lors de votre souscription.
Cliquez sur le bouton « Valider ». Bravo ! Vous êtes connecté à votre espace client.

- Vous pouvez déposer votre réclamation sur le lien suivant : https://relation-clients.vinci-autoroutes.com/

- Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :

Service client Ulys - CS  30531 - 13558 Saint-Martin-de-Crau Cedex

Vous ne devez en aucun cas chercher à ouvrir le badge pour changer la pile, sous peine de vous voir facturer 30€ TTC de frais de détérioration.

Un badge a une durée de vie moyenne de 6 à 7 ans. Si vous constatez une défaillance de votre badge en voie de télépéage, vous pouvez procédez gratuitement à son échange.

Afin de réaliser l’échange de votre badge, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client et de cliquer sur " Badge défectueux ? Déclarez-le ! ". 

Cet échange est gratuit et vous recevrez une étiquette pré-affranchie pour le renvoi de votre ancien badge. 

Vous pouvez également nous joindre au 3605 (service gratuit + prix appel); suivant votre opérateur vous devrez peut-être saisir le préfixe "0".  

Vous êtes à l'étranger ? Contactez-nous au +33 97 08 20 160 / You are calling from abroad ? Please reach us calling +33 97 08 20 160 

Pour décoller le support de badge de votre pare-brise, plusieurs solutions s’offrent à vous.

• La plus simple consiste à utiliser le badge lui-même, si vous l’avez encore. Pour cela, insérez le badge dans le support, tournez fermement le badge ; le mouvement de levier devrait permettre de décoller le support du pare-brise.
• Vous n’avez plus le badge d’origine, dans ce cas, vous pouvez utiliser une pince. Saisissez le support avec la pince et effectuez une rotation douce mais ferme. Veillez à procéder avec précaution pour éviter de vous blesser ou de rayer le pare-brise.
• Une autre technique, nécessite l’utilisation d’un sèche-cheveux pour ramollir la colle. Chauffez le support durant quelques instants, puis utilisez une spatule en plastique (type spatule pour gratter le givre) pour le décoller doucement. Attention à ne pas trop chauffer le pare-brise pour éviter de le fissurer.

Une fois le support retiré, il peut rester des résidus de colle sur le pare-brise. Pour les retirer, faites rouler ces résidus avec vos doigts ou utilisez un chiffon doux.

Si vous utilisez une solution à base d’alcool, d’acétone ou de vinaigre blanc, assurez-vous de bien nettoyer à l’eau et sécher la surface concernée.

Vous pouvez, alors, coller un nouveau support de fixation sur votre pare-brise.

Consultez la FAQ « Comment dois-je positionner mon badge sur le pare-brise ?»

Consultez la FAQ « Comment commander un nouveau support de fixation télépéage ? »

Arrêtez-vous sur la bande d'arrêt d'urgence ou dans un refuge. Équipez tous les passagers d'un gilet jaune avant de quitter le véhicule. Sortez par les portières de droite et passez derrière les glissières de sécurité. Prévenez ensuite les services de l'autoroute avec l'application VINCI Autoroutes ou en utilisant une borne orange (tous les 2 km). N'appelez pas avec votre téléphone portable, il ne permet pas de vous localiser. Ne traversez en aucun cas l'autoroute.

Restez derrière les glissières de sécurité. Ne réintégrez surtout pas votre véhicule.

A noter : seuls les dépanneurs agréés sont habilités à intervenir, pour des raisons de sécurité liées au contexte d'intervention (vitesse élevée des véhicules et importance du trafic), mais aussi pour garantir le respect des délais d'intervention et des critères de qualité. Ne contactez pas votre assistance.

> Plus d'infos sur :

Le dépannage sur autoroutes

La médiation de la consommation est une procédure transparente, efficace et équitable à laquelle tout consommateur peut recourir en vue de la résolution amiable au litige qui l’oppose à un professionnel (article L613-1 du code de la consommation). Il s’agit d’un recours gratuit et confidentiel qui s’adresse aux clients insatisfaits de la réponse obtenue suite à leur réclamation.

Pour faire appel au Médiateur de la consommation, vous devez obligatoirement avoir déjà effectué une réclamation écrite à laquelle VINCI Autoroutes vous a opposé un refus.

Retrouvez l'accès au site du Médiateur de la consommation VINCI Autoroutes à partir de votre espace client, lien disponible en pied de page "Contacter le Médiateur"  (menu "Mon espace").

NOTA BENE : Le Médiateur de la consommation de VINCI Autoroutes n’intervient que sur les litiges relatifs à l’abonnement télépéage ULYS. Les litiges relatifs à la circulation sur autoroute et non liés à l’abonnement ULYS n’entrent pas dans son champ de compétences 

La résiliation de votre formule est possible en ligne.

Connectez-vous sur votre espace client : depuis la rubrique « Formule », cliquez sur « Résilier cette formule » et suivez les étapes.

Suite à votre résiliation, vous devez impérativement nous restituer votre badge avant la fin du mois concerné. A défaut, 30€ de frais de non-restitution vous seront facturés. Ces frais vous seront remboursés si vous restituez le badge dans les 30 jours après ce désabonnement.

Comment restituer votre badge ?
- soit par courrier auprès de votre service client à l’adresse suivante :
Service client Ulys - CS 30531 - 13558 Saint Martin de Crau Cedex

- soit dans l’une des boutiques Ulys muni de votre pièce d’identité,

S’il existe un dépôt de garantie sur votre badge et que vous êtes à jour de vos paiements, ce dépôt de garantie vous sera restitué.
 

Pour toutes questions relatives à vos données personnelles, connectez-vous sur notre site vinci-autoroutes.com, rubrique « données personnelles ».

Si vous souhaitez exercer vos droits « Informatique et Libertés » sur les fichiers VINCI Autoroutes, merci de compléter le formulaire en ligne.

Pour tout changement d'abonnement contactez le Service Clients au 3605 (service gratuit + prix appel) ou rendez-vous dans l'une de vos Boutiques Ulys.